Mit der kontinuierlichen Zunahme der Anzahl von Nutzfahrzeugen auf dem Markt und dem Übergang des Neuwagenmarkts vom inkrementellen Wettbewerb zum Aktienwettbewerb wird das Wachstumspotenzial des Nutzfahrzeug-Ersatzteilmarkts schrittweise freigesetzt und wird zu einem neuen Schwerpunkt der industriellen Entwicklung, der Fahrzeugunternehmen, Motorenhersteller und Serviceplattformen anzieht, um um die Platzierung zu konkurrieren.
Am 11. September fand in Xining erfolgreich das Dongfeng Cummins 2024 Service Council und Spare Parts Strategy Seminar mit dem Thema „Gemeinsames Schaffen, Teilen und Win Win“ statt. Diese Konferenz brachte Mitglieder des Service Council, Vertreter von Ersatzteilhändlern und leitende Angestellte von Dongfeng Cummins aus dem ganzen Land zusammen, um gemeinsam an einer Win-Win-Situation zu arbeiten und eine bessere Zukunft zu entwickeln.
In der ersten Hälfte des Jahres 2024 werden Benzinfahrzeuge in China weiterhin heiß begehrt sein und die Nutzfahrzeugexporte werden einen rasanten Wachstumstrend aufweisen, was der Branche neue Entwicklungssignale bringt. Die Förderung einer qualitativ hochwertigen wirtschaftlichen Entwicklung ist jedoch nach wie vor mit vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen verbunden. Aufgrund der hohen Komplexität und Professionalität des Nutzfahrzeug-Ersatzteilmarktes ist es für Unternehmen notwendig, ihre Investitionen und Kooperationen zu erhöhen, sich gegenseitig zu stärken, ihre Vorteile zu ergänzen und eine Win-Win-Industriekettenökologie zu schaffen, um den Markt besser erkunden und nutzen zu können.
Zhang Xinran, Leiter der Marketingmanagementabteilung von Dongfeng Cummins, erwähnte, dass Dongfeng Cummins bemerkenswerte Ergebnisse in diversifizierten Geschäftsbereichen erzielt habe, mit starkem Wachstum in Exportmärkten und Nicht-Straßensektoren. Gleichzeitig überprüfte er, wie Dongfeng Cummins im ersten Halbjahr 2024 verschiedene Geschäftsziele erreichte, indem es die Nachmarktservicegarantien in einem harten Wettbewerb stärkte, und analysierte potenzielle Geschäftswachstumsmöglichkeiten in den vier Hauptsektoren Motoren, AMT, Automobilexporte und Nicht-Automobilexporte in der Zukunft.
Angesichts zukünftiger Herausforderungen wird Dongfeng Cummins die Chancen auf jeden Fall ergreifen und sich nicht vor Herausforderungen fürchten. In Bezug auf die Stärkung der Soft Power werden wir weiterhin die Umgebung optimieren, erstklassige Talente einführen, technologische Innovationen vorantreiben, die Servicekapazitäten nach der Markteinführung verbessern und den Benutzern Schutz bieten. In Bezug auf die Hard Power wurden nacheinander neue Produkte auf den Markt gebracht, um eine reichhaltigere Matrix zu schaffen und dem Markt Kernenergie zuzuführen. Wir werden den Einfluss von Non-Road-Produkten energisch steigern, konzertierte Anstrengungen unternehmen, um nationale und internationale Märkte anzusprechen, und neue Märkte weiter ausbauen, um zusätzliche Chancen zu schaffen.
Angesichts der starken Vereinheitlichung der Produkte ist der Aftermarket zu einem neuen Wettbewerbsumfeld geworden. Im Laufe seiner Geschichte hat Dongfeng Cummins Einblicke in den Markt gewonnen, sich auf Kundenbedürfnisse konzentriert, diversifizierte Produkte entwickelt und mit Partnern zusammengearbeitet, um sich auf Aftermarket-Dienstleistungen zu konzentrieren. Durch die gemeinsamen Anstrengungen mehrerer Parteien hat das Unternehmen Branchenabschwünge überwunden und letztendlich außergewöhnliche Ergebnisse erzielt.
In einem hart umkämpften Marktumfeld sind Aftermarket-Services für Unternehmen zum Schlüssel zur Kundengewinnung geworden. Dongfeng Cummins hat Servicearbeiten schon immer große Bedeutung beigemessen, die Investitionen kontinuierlich erhöht, das Servicesystem verbessert und die Servicequalität gesteigert. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärkt auch die Kundentreue gegenüber der Marke Dongfeng Cummins. Gleichzeitig ist Dongkang mit der Unterstützung unserer Partner voll und ganz darauf bedacht, die Pünktlichkeit, Professionalität und Effizienz unserer After-Sales-Services sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben. Dies wurde im Dongkang Service Work Report 2024 von Luo Zhixue, Direktor der Channel Management-Abteilung von Dongfeng Cummins, bestätigt.
Minister Luo Zhixue überprüfte die Erfolge der Servicemarke „Dongkangjia Service“ seit ihrer Einführung. Die 3 vollständigen und 5 besten Serviceverpflichtungen wurden ebenfalls seit einem Jahr umgesetzt, und die bereitgestellte Serviceunterstützung übertrifft die Erwartungen bei weitem. In Bezug auf die Fahrzeugnetzabdeckung erfüllt sie im Wesentlichen die Serviceanforderungen der gesamten Region.
In Bezug auf die Digitalisierung hat Dongkang 180+Dienstanbieter, die die digitale Transformation intelligenter Dienste aktiv vorantreiben und fast 20000+Benutzer über die Bindungstool-Anwendung „Core Steward“ miteinander verbinden. Der Gesamtumsatz aus der Kundenakquise im ersten Halbjahr überstieg 1 Million.
Im Hinblick auf den Betrieb außerhalb des Straßenverkehrs werden wir eine umfassende Richtlinie einführen, die die Bereitstellung von Erstwartungen für Kunden außerhalb des Straßenverkehrs, die Durchführung von Personalschulungen, die Vorbereitung von Werkzeugen und die Reservehaltung von Ersatzteilen vorsieht. Gleichzeitig wurden, um den Anforderungen der Herbsternte gerecht zu werden, zwei spezielle Servicemodi eingerichtet, nämlich begleitende Unterstützung und Vor-Ort-Service, um den effizienten Betrieb der Kunden umfassend zu gewährleisten. Während wir die Kunden bedienen, steigern wir umfassend die Markenbekanntheit und Kundentreue.
Bei der Markteinführung neuer Produkte konzentrieren wir uns auf die umfassende Reserve verschiedener Serviceressourcen, darunter komplette Maschinen, Ersatzteile, Personal, Kapazitäten usw. Wir werden die Reserve an Terminal-Serviceressourcen in allen Aspekten stärken, gezielte Service-Garantiepläne entsprechend den unterschiedlichen Betriebsszenarien der Kunden entwickeln und den Benutzern helfen, effizient zu arbeiten!
