Heutzutage ist der Service kein zusätzliches-Zusatzmerkmal für Geräte mehr. - Die Qualität der Garantie- und Post--Services wird für Kunden häufig zu einem Schlüsselfaktor bei der Auswahl einer Marke. Liugong ist sich dessen bewusst und hat ein Service-Support-System eingerichtet, das es den Kunden ermöglichen soll, sich auf ihre eigene Geschäftsentwicklung zu konzentrieren. (Herausgegeben vom Russian Construction Machinery Network)
Vom ersten Geräteverkauf bis hin zu einem kompletten Servicenetzwerk
Liugongs Reise in Russland begann im Jahr 2004, als das Unternehmen erstmals Markenausrüstung vor Ort verkaufte. Zehn Jahre später gründete Liugong seine offizielle Repräsentanz in Russland - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО „Люгонг Машинери Рус“) und begann mit dem Aufbau eines Netzwerks von Händlern und autorisierten Servicezentren.
Heute decken die offiziellen Vertriebspartner von Liugong fast alle Regionen Russlands ab. Neben dem Verkauf von Geräten bieten sie auch umfassende After-Sales--Dienstleistungen sowie die Lieferung notwendiger Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien an.
Zu den Serviceressourcen, die Liugong russischen Kunden zur Verfügung stellt, gehören: 160 feste Wartungsstellen und über 600 mobile Servicewerkstätten. Diese mobilen Werkstätten sind mit einem kompletten Satz notwendiger Werkzeuge ausgestattet und mit Hilfe mobiler Teams können viele Wartungsarbeiten direkt am Einsatzort der Geräte erledigt werden.
Liugong begleitet den gesamten Lebenszyklus von Geräten
Garantieleistungen und Garantiereparaturen sind die Kernaufgaben des Händlerserviceteams von Liugong. Die Liugong Machinery Russia Limited Company betont jedoch, dass sich in den letzten Jahren immer mehr Gerätebesitzer dafür entschieden haben, Reparaturen nach der Garantiezeit in den offiziellen Servicezentren der Marke durchführen zu lassen.
Während des Zeitraums nach{0}der Garantiezeit können Besitzer von Liugong-Geräten umfassende Dienstleistungen in Anspruch nehmen, einschließlich der Lieferung von originalen Werksteilen sowie Beratung bei der Komponentenauswahl durch Servicetechniker (in Fällen, in denen dies zulässig ist, können auch Vorschläge für alternative Komponenten und Austauschkomponenten bereitgestellt werden).
Kunden können außerdem Serviceverträge abschließen, die unter anderem eine vorrangige Lieferung von Teilen und Festpreise beinhalten. Abhängig von den spezifischen Bedürfnissen der verschiedenen Kunden bieten die Händler die am besten geeigneten Kooperationspläne an.
Die Repräsentanz von Liugong in Russland erklärte: „Die Bedingungen des Servicevertrags werden auf den Einsatzbereich der Geräte, die Gerätemenge und die spezifischen Anforderungen jedes Kunden zugeschnitten.“
Durch den Servicevertrag können Geräteeigentümer die Servicekosten im Voraus planen und budgetieren und genießen während des Serviceprozesses Vorrang. Darüber hinaus bietet Liugong auch Treueprogramme und Rabattangebote für Langzeitkunden an.
AusVom „goldenen Inventar“ bis zur Fernüberwachung: So reduzieren Sie Ausfallrisiken
Die Reaktionseffizienz des Serviceteams hängt maßgeblich vom Lieferzyklus der Komponenten ab. Derzeit beträgt der Gesamtwert des Komponentenbestands in den Lagern der Liugong Machinery Russia Company und ihrer Vertriebshändler 1,5 Milliarden Rubel.
In den regionalen Lagern von Liugong in Moskau und Chabarowsk in Russland werden die am meisten nachgefragten Komponenten gelagert und können innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert werden. Nur in sehr seltenen Fällen, für spezielle oder seltene Komponenten, die von chinesischen Fabriken bezogen werden müssen, verlängert sich der Lieferzyklus auf 45–60 Tage.
Um Ausfallzeiten bei der Gerätewartung zu minimieren, hat Liugong den „Golden Inventory“-Plan eingeführt: Für beliebte Gerätemodelle reservieren die Lager der Händler im Voraus einen Satz der am meisten nachgefragten Verbrauchsmaterialien und Komponenten.
Neue Gerätemodelle erhalten von Beginn ihres Markteintritts an eine umfassende Serviceunterstützung. Bevor die Ausrüstung in den Verkauf geht, wird Liugong einen Sicherheitsbestand an Schlüsselkomponenten für die neuen Modelle reservieren. Gleichzeitig werden Ingenieure der Liugong-Russland-Repräsentanz und Techniker verschiedener Servicezentren zur Schulung in die Produktionsfabrik gehen, um die vollständige technische Dokumentation, Software und Verwendungsmethoden der neuen Modelle zu beherrschen.
Darüber hinaus stellt Liugong auch den stabilen Betrieb der Geräte durch Fernüberwachungstechnologie sicher: Alle aktuellen Geräte sind mit dem Liugong iLink-Überwachungssystem ausgestattet, das den Wartungsbedarf im Voraus vorhersagen und plötzliche Ausfälle verhindern kann.
Warum hat Liugong keine inkompatiblen Teile für die Ausrüstung?
In den letzten Jahren stoßen Besitzer von Geräten verschiedener Marken auf dem russischen Markt häufig auf das Problem inkompatibler Ersatzteile für dasselbe Modell, aber unterschiedliche Produktionsjahre. Hierzu erklärt Liugong Folgendes:
„Diese Probleme entstehen normalerweise durch Produktaktualisierungen und Änderungen bei Komponentenlieferanten während des Geräteproduktionszyklus. Beispielsweise sind die Komponenten, die in Geräten eingebaut sind, die im Jahr 2025 hergestellt wurden, möglicherweise nicht mit Geräten des gleichen Modells kompatibel, die im Jahr 2023 hergestellt wurden.“
„Da wir uns dieser Problematik bewusst sind, haben wir ein exklusives Gerätemodell-, Modifikations- und Komponentenmanagementsystem entwickelt, um eine falsche Ersatzteilauswahl grundsätzlich zu vermeiden.“
Dieses System besteht aus drei Kernfunktionen:
• Elektronischer Ersatzteilkatalog: Nur für offizielle Liugong-Händler und Kunden verfügbar und deckt alle Liugong-Geräte ab, die in den letzten 10 Jahren und darüber hinaus nach Russland verkauft wurden.
• Änderungsaufzeichnungen: Der elektronische Katalog wird in Echtzeit basierend auf allen technischen Änderungen aktualisiert und stellt so die Aktualität der Informationen sicher.
• Strenges Identifikationssystem und Ersatzteile - VIN-Bindung: Der elektronische Ersatzteilkatalog ist mit dem eindeutigen Identifikationscode (VIN/SIN) jedes Geräts verknüpft, wodurch sichergestellt wird, dass die von Kunden oder Händlern bestellten Ersatzteile genau mit denen übereinstimmen, die bei der Herstellung des Geräts installiert waren.
Investition in Humanressourcen: Der Grundstein für zuverlässigen Service
Liugong und seine Vertriebspartner legen großen Wert auf die Förderung von Talenten. Technisches Personal und Ingenieure werden nicht nur für neue Geräte geschult, sondern müssen auch an regelmäßigen Programmen zur Kompetenzverbesserung teilnehmen. Liugong ist davon überzeugt, dass die professionelle Ausbildung des Serviceteams ein entscheidender Faktor für die Sicherstellung der Servicequalität ist:
„Die Komplexität moderner Geräte stellt hohe Anforderungen an das professionelle Niveau des Servicepersonals. Beispielsweise beziehen sich -die derzeit am meisten nachgefragten Wartungsarbeiten hauptsächlich auf das elektrische System der Geräte. Bei solchen Wartungsarbeiten ist eine präzise Diagnose von entscheidender Bedeutung. Wir sind bestrebt, allen Technikern russischer Partner die Möglichkeit zu geben, Liugong-Geräte zu diagnostizieren und ihre beruflichen Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.“
Vor kurzem plant Liugong die Eröffnung von drei Schulungszentren für technisches Personal und Servicetechniker in Russland.
Darüber hinaus veranstaltet Liugong jedes Jahr einen internationalen Wettbewerb für Servicekompetenzen. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass solche Aktivitäten die Mitarbeiter effektiv motivieren und ihnen die Möglichkeit bieten können, Erfahrungen mit Kollegen aus anderen Ländern auszutauschen. Im Jahr 2024 belegte das russische Liugong-Team mit seinem hervorragenden Können den zweiten Platz in der Gesamtwertung des Wettbewerbs.
Ratschläge für Gerätebesitzer: So verlängern Sie die Lebensdauer der Geräte
Die Erfahrung der Liugong Machinery Russia Company zeigt, dass eine große Anzahl von Geräteausfällen durch unsachgemäßen Gebrauch oder Überlastung verursacht wird. Das Unternehmen weist außerdem darauf hin, dass einige Bediener die Bedienungsanleitung vor der Verwendung neuer Geräte nicht vollständig lesen und sich nicht ausreichend auf den Betrieb vorbereiten.
Um Geräteausfälle zu vermeiden, schlägt Liugong Folgendes vor:
• Bevor Sie das Gerät in Betrieb nehmen, lesen Sie die Bedienungsanleitung sorgfältig durch.
• Benutzen Sie das Gerät ausschließlich bestimmungsgemäß. Überlastung oder zweckübergreifender Einsatz können leicht zu Ausfällen führen.
• Lassen Sie zertifizierte Techniker mit Zugriff auf die technische Dokumentation der Liugong-Geräte die regelmäßige Gerätewartung unter Verwendung von Originalersatzteilen durchführen.
• Wenn Geräte Anzeichen eines Ausfalls aufweisen (z. B. Fehlercodes), wenden Sie sich umgehend an das Servicecenter: Das Liugong-Serviceteam bietet rund um die Uhr Support.
Zukünftige Services: Zuverlässig, effizient, digital
Liugong verbessert Jahr für Jahr kontinuierlich das Servicesystem mit Händlern, um Kunden dabei zu helfen, die Effizienz des Gerätebetriebs zu optimieren.
Der Vertreter von Liugong sagte: „Liugong betrachtet Ersatzteilversorgung und Service nicht als Nebenfunktionen, sondern als strategischen Kern des Geschäfts. Wir investieren kontinuierlich in die Lagerinfrastruktur, Logistik und den Aufbau digitaler Systeme in Russland, um die Ausfallzeiten der Geräte unserer Kunden zu minimieren und die Effizienz der Gerätenutzung zu verbessern.“