Um die Kunden besser bedienen zu können, arbeitete die Kundendienstabteilung von Dongfeng Cummins im März eng mit allen Geschäftsstellen im ganzen Land zusammen
Initiierte eine 315-Kundenbetreuungs-Spezialservice-Escort-Kampagne, die mehrere Standorte abdeckte und während des gesamten Prozesses lief. Durch die Integration von Dienstleistungen in das gesamte Kettendienstsystem mit systematischen und geschlossenen professionellen Maßnahmen wurde jederzeit ein reibungsloser und erleichterter Transport der Kunden sichergestellt.
Gemeinsamer Einsatz, effiziente Zusammenarbeit
Im Rahmen des besonderen Garantiemechanismus hat Dongfeng Cummins ein Echtzeit-Verbindungssystem zwischen der Kundendienstabteilung und jeder regionalen Geschäftsniederlassung eingerichtet. Durch regelmäßige Remote-Zusammenarbeitsbesprechungen, Informationsaustausch in Echtzeit- und einheitliche Ressourcenzuweisung werden Szenarien verschiedener Dienste analysiert und bereitgestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Verbindung von der Nachfrageannahme bis zur Servicereaktion eng miteinander verbunden ist und den Kunden ein effizientes und reibungsloses Serviceerlebnis geboten wird.
Gehen Sie an die Front und setzen Sie die Reaktionsmaßnahmen um.
Der Schlüssel zum Garantiebetrieb liegt an vorderster Front. Während der Umsetzung des Sonderservices gingen alle Geschäftsbüros und Serviceteams von Dongfeng Cummins tief in den Betriebsstandort des Kunden vor. Sie führten eine persönliche-{3}}Kommunikation, eine professionelle Fahrzeugüberprüfung- und Systemschulungen zu tatsächlichen Themen wie Fahrzeugzustand, Betriebsunterstützung und Richtlinienberatung in Logistikparks, Betriebsrouten und dem Standort des Kunden durch.
Geschlossenes-Loop-Management, vollständige-Prozessbegleitung
Der Wert des Dienstes liegt in seinem Anfang und Ende. Dongfeng Cummins hat einen geschlossenen Managementmechanismus eingerichtet, der den Empfang von Rückmeldungen, die Aufgabenverteilung, die Prozessverfolgung und die Ergebnisbestätigung umfasst und so eine umfassende Nachverfolgung und ein 100 % geschlossenes Management für alle Arten von Serviceanforderungen ermöglicht. Ganz gleich, ob es sich um Serviceunterstützung, Richtlinienberatung oder Betriebsgarantieanforderungen handelt, sie alle werden ordnungsgemäß umgesetzt und durch systematische Zusammenarbeit im geschlossenen -Kreislauf erfüllt, sodass wirklich erreicht wird, dass auf jede Angelegenheit eine Antwort vorhanden ist und jede Aufgabe umgesetzt wird.
Jede Absicherung ist darauf ausgelegt, dem Vertrauen gerecht zu werden.
Jeder geschlossene Kreislauf interpretiert Zuverlässigkeit.
In Zukunft wird Dongfeng Cummins sein umfassendes Servicesystem auf der Grundlage der „Kern“-Servicestandards weiter vertiefen. Mit Professionalität und Herzlichkeit begleitet es jeden Kunden dabei, stetig voranzukommen und seine Ziele zu erreichen.